1. An welche Anschriften werden Bestellungen geliefert?
Über xelvarik.com erworbene Waren werden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands zugestellt.
Für die vollständige und fehlerfreie Angabe der Lieferanschrift im Checkout ist der Kunde verantwortlich.
Fehlende, unzutreffende oder für den Versanddienstleister nicht erreichbare Adressangaben können dazu führen, dass sich die Zustellung verzögert oder nicht ausgeführt werden kann.
2. Welche Versandkosten fallen an?
Die Kosten des Standardversands richten sich nach dem rabattierten Gesamtwert der bestellten Waren:
- Liegt der Warenwert unter 152,20 €, werden 8,20 € für den Standardversand berechnet.
- Erreicht oder überschreitet der Warenwert 152,20 €, fallen keine Kosten für den Standardversand an.
Für die Berechnung der Versandkostengrenze ist der Produktwert nach Abzug anwendbarer Preisnachlässe maßgeblich. Versandkosten werden bei der Ermittlung dieses Wertes nicht berücksichtigt.
Der für die jeweilige Bestellung geltende Lieferbetrag erscheint vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung in der Zusammenfassung des Checkouts.
3. Welcher Lieferzeitraum gilt für Bestellungen?
Für Lieferungen nach Deutschland beträgt der voraussichtliche Gesamtzeitraum 7 bis 11 Werktage.
Wird auf der betreffenden Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung vorab ein anderer Zeitraum angegeben, gilt die dort ausgewiesene Angabe für den jeweiligen Artikel.
Die tatsächliche Zustelldauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:
- die Lage und Erreichbarkeit der Lieferanschrift;
- die Verfügbarkeit des bestellten Artikels;
- die Abläufe des eingesetzten Versanddienstleisters;
- besondere logistische Anforderungen;
- außergewöhnliche Umstände, die sich nicht in zumutbarer Weise kontrollieren lassen.
Liegen Informationen über eine erhebliche Verzögerung vor, wird der Kunde hierüber benachrichtigt.
4. Welche Zahlungsmittel stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im Checkout tatsächlich angezeigten Möglichkeiten können Zahlungen über folgende Kartenanbieter abgewickelt werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Für eine konkrete Bestellung können nur diejenigen Zahlungsmittel ausgewählt werden, die während des Zahlungsvorgangs sichtbar und freigeschaltet sind.
Ob ein bestimmtes Kartenverfahren verfügbar ist, kann vom verwendeten Gerät, dem Aufenthaltsstaat, der Währung und dem beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Zu welchem Zeitpunkt gilt eine Bestellung als bestätigt?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Autorisierung der gewählten Zahlungsart erhält der Kunde eine Nachricht an die im Checkout eingetragene E-Mail-Adresse.
Eine unmittelbar nach der Bestellung automatisch versandte Mitteilung kann sich ausschließlich auf die technische Bestätigung des Bestelleingangs beschränken.
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald xelvarik entweder die Annahme der Bestellung ausdrücklich erklärt oder eine Versandbestätigung übermittelt. Ergänzend gelten die Regelungen der Verkaufs- und Geschäftsbedingungen.
6. Lassen sich übermittelte Bestellungen ändern oder stornieren?
Anfragen zu einer Änderung oder Stornierung sind möglichst frühzeitig an den Kundenservice zu senden:
E-Mail: support@xelvarik.com
Die Nachricht sollte folgende Angaben enthalten:
- die Bestellnummer;
- den Namen des Kunden;
- die gewünschte Änderung oder eine eindeutige Erklärung zur Stornierung.
Ob eine Anpassung noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand, der beim Eingang der Anfrage bereits erreicht ist.
Lässt sich die Auftragsbearbeitung nicht mehr unterbrechen oder wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann die Bestellung möglicherweise weder geändert noch storniert werden.
Nach dem Versand bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die in den Regelungen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung vorgesehenen Verbraucherrechte bestehen.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Ein Verbraucher kann den bei einem Fernabsatzgeschäft geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
Die Widerrufserklärung ist an folgende Adresse zu richten:
E-Mail: support@xelvarik.com
Zur Zuordnung der Erklärung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- der betroffene Artikel;
- eine eindeutige Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird.
Für die rechtzeitige Ausübung genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abzusenden. Eine vorherige Zustimmung von xelvarik ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung stehen dem Verbraucher weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware an den Versanddienstleister zu übergeben.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende Rücksendefrist sind voneinander getrennt.
8. In welchem Zustand kann ein Artikel zurückgegeben werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt oder unmontiert bleibt.
Der Verbraucher darf den Artikel in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um:
- seine Art;
- seine Eigenschaften;
- seine Funktionsweise
festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Warenprüfung oder ein für die Funktionskontrolle erforderlicher Zusammenbau führen nicht allein zum Wegfall des Widerrufsrechts.
Hat der Verbraucher die Ware intensiver genutzt oder behandelt, als es für eine solche Prüfung notwendig gewesen wäre, kann er für eine dadurch verursachte Wertminderung verantwortlich sein.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, sollte die Rücksendung Folgendes enthalten:
- sämtliche Bestandteile;
- mitgeliefertes Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Beschläge und Montageelemente;
- die noch vorhandene Originalverpackung.
Fehlt die ursprüngliche Verpackung, wird die Rückgabe nicht allein aus diesem Grund abgelehnt. Für den Rücktransport ist jedoch eine Verpackung zu verwenden, die den Artikel angemessen vor Beschädigungen schützt.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht räumt xelvarik für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt ein. Diese zusätzliche Regelung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte unverändert.
Bei der Rückgabe mangelfreier Waren innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist wählt der Kunde den Versanddienstleister, organisiert den Rücktransport und trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
9. Wie ist die Rücksendung zu veranlassen?
Vor dem Versand eines zurückzugebenden Artikels ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
E-Mail: support@xelvarik.com
Nach Eingang der Anfrage werden per E-Mail folgende Informationen bereitgestellt:
- die für die Rückgabe geltenden Verfahrenshinweise;
- die freigegebene physische Rücksendeanschrift;
- gegebenenfalls die auf dem Paket anzubringenden Referenzangaben;
- besondere Hinweise für große oder sperrige Waren.
Ohne eine ausdrückliche schriftliche Freigabe darf eine Rücksendung nicht automatisch an folgende Anschriften gesendet werden:
- die auf der Website veröffentlichte Kontaktanschrift;
- die auf der ursprünglichen Verpackung angegebene Adresse;
- die Absenderanschrift des gelieferten Pakets;
- ein selbst ermitteltes Lager oder ein eigenständig ausgewählter Lieferant.
Die in Abschnitt 12 genannte Geschäfts- und Kontaktanschrift ist keine Rücksendeanschrift, sofern ihre Verwendung nicht zuvor schriftlich bestätigt wurde.
9.1 Mangelfreie und regulär versandfähige Waren
Kann ein mangelfreier Artikel mit einem üblichen Paketdienst zurückgesendet werden, übernimmt der Kunde folgende Schritte:
- Auswahl eines geeigneten Versanddienstleisters;
- sichere Vorbereitung und Verpackung des Artikels;
- Beauftragung und Bezahlung der Rücksendung;
- Übergabe des Pakets an den ausgewählten Dienstleister;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Übermittlung des Versanddienstleisters und der Sendungsnummer an xelvarik.
Die Sendungsnummer ist an folgende Adresse zu senden:
E-Mail: support@xelvarik.com
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu wählen, die dem Wert und den Abmessungen der Ware entspricht und bei Bedarf einen geeigneten Versicherungsschutz umfasst.
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung mangelfreier Waren trägt der Kunde, sofern er vor dem Kauf über diese Kostenregelung informiert wurde. Dies gilt auch für Rückgaben innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist.
9.2 Große oder sperrige Waren
Bestimmte große oder sperrige Artikel können nicht über einen gewöhnlichen Post- oder Paketdienst zurückbefördert werden.
In einem solchen Fall hat der Kunde:
- support@xelvarik.com zu kontaktieren;
- die freigegebene Rücksendeanschrift und die erforderlichen Hinweise abzuwarten;
- ein oder mehrere Angebote geeigneter Transportdienstleister einzuholen;
- das ausgewählte Angebot an xelvarik zu übermitteln;
- vor der verbindlichen Beauftragung eine schriftliche Freigabe abzuwarten;
- den Transport anschließend selbst zu organisieren;
- die Rechnung, Quittung oder den entsprechenden Transportbeleg einzureichen.
Da auf den jeweiligen Produktseiten derzeit weder ein konkreter Rücksendepreis noch eine angemessene Kostenschätzung für nicht regulär per Post rücksendbare Waren angegeben wird, werden solche Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein angemessener und vorab schriftlich genehmigter Rücktransportbetrag wird erstattet. Alternativ kann xelvarik einen bestimmten Versanddienstleister benennen oder die Abholung veranlassen.
Vor Erhalt der schriftlichen Genehmigung soll der Kunde den Transport einer sperrigen Ware weder verbindlich buchen noch bezahlen.
Wird künftig vor dem Kauf ein konkreter Rücksendebetrag oder eine angemessene Höchstschätzung eindeutig ausgewiesen, kann der Kunde im Umfang der vorher erteilten Information zur Kostentragung verpflichtet sein. Für Waren, die wegen ihrer Beschaffenheit nicht regulär per Post zurückgesendet werden können, ist bei einer Kostenpflicht des Verbrauchers vor Vertragsschluss ein Rücksendepreis oder eine angemessene Schätzung offenzulegen.
9.3 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Die erforderlichen Rücksendekosten werden dem Kunden nicht auferlegt, wenn festgestellt wird, dass der Artikel:
- einen Sach- oder Konformitätsmangel aufweist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- nicht vollständig geliefert wurde;
- nicht mit dem bestellten Artikel übereinstimmt.
Abhängig vom Einzelfall kann xelvarik:
- ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
- einen zugelassenen Versanddienstleister benennen;
- eine Abholung organisieren;
- einen Versandbetrag vorab genehmigen und anschließend erstatten;
- eine andere geeignete Abwicklung abstimmen.
Der Kunde soll für die Rücksendung eines mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikels keine Ausgaben tätigen, bevor schriftliche Anweisungen des Kundenservice vorliegen.
Gesetzliche Abhilfemaßnahmen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren dürfen dem Verbraucher keine notwendigen Kosten auferlegen.
10. Wann wird eine Erstattung bearbeitet?
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts umfasst die Rückzahlung:
- den gezahlten Warenpreis;
- sonstige im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit deren Erstattung gesetzlich vorgesehen ist.
Mehrkosten, die aus der Auswahl einer teureren Lieferart anstelle der angebotenen Standardzustellung entstehen, sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Die Rückzahlung ist ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zu veranlassen.
Bis zum Eintritt eines der folgenden Ereignisse kann die Auszahlung zurückbehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware; oder
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung.
Maßgeblich ist das Ereignis, das zuerst eintritt.
Nach Eingang des Artikels oder des Versandnachweises und der Prüfung der erforderlichen Voraussetzungen wird die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Für die Auszahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Eine andere Zahlungsweise kann vereinbart werden, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wann der erstattete Betrag auf dem jeweiligen Konto verfügbar ist, hängt von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem beteiligten Zahlungsdienstleister ab.
11. Wo sind die Eigenschaften eines Artikels aufgeführt?
Die verfügbaren Produktinformationen werden auf der jeweiligen Artikelseite dargestellt und können insbesondere Folgendes umfassen:
- Abmessungen;
- Materialien;
- Farbe und Oberflächengestaltung;
- enthaltene Bestandteile;
- vorgesehene Verwendungsweise;
- gegebenenfalls Montagehinweise;
- Gewicht, soweit verfügbar;
- weitere für den Artikel relevante Merkmale.
Für den Inhalt der Bestellung sind die Angaben maßgeblich, die auf der Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellübermittlung veröffentlicht waren.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Abweichungen schränken die Rechte des Verbrauchers nicht ein, wenn die gelieferte Ware nicht der Beschreibung entspricht oder einen Konformitätsmangel aufweist.
12. Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Bei Fragen zu Bestellungen, Zustellungen, Widerrufen, Rückgaben, mangelhaften Waren oder Erstattungen können folgende Kontaktdaten verwendet werden:
Marke: xelvarik
Website: xelvarik.com
E-Mail: support@xelvarik.com
Telefon: +1(414)284 3541
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
7722 W Wisconsin Ave
Milwaukee, WI 53213
USA
Diese Anschrift dient der geschäftlichen Erreichbarkeit und dem allgemeinen Kontakt. Waren dürfen nur dann dorthin zurückgesendet werden, wenn zuvor eine ausdrückliche schriftliche Genehmigung erteilt wurde.
Die für eine Rückgabe freigegebene physische Anschrift wird über folgende E-Mail-Adresse mitgeteilt:
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzlich anerkannte Feiertage: geschlossen