Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wohin liefert xelvarik?

Bestellungen über xelvarik.com werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Checkout eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben. Fehlerhafte, unvollständige oder für den Versanddienstleister nicht erreichbare Adressen können zu Verzögerungen oder einer nicht möglichen Zustellung führen.

2. Welche Versandkosten gelten?

Die Versandkosten richten sich nach dem rabattierten Warenwert der Bestellung:

  • unter 152,20 € Warenwert: 8,20 € Standardversand;

  • ab 152,20 € Warenwert: kostenloser Standardversand.

Für die Berechnung ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte maßgeblich. Versandkosten werden bei der Ermittlung des Schwellenwerts nicht berücksichtigt.

Die für die Bestellung geltenden Versandkosten werden vor dem verbindlichen Absenden im Checkout angezeigt.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7 bis 11 Werktage.

Wird auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung für einen Artikel ausdrücklich eine andere Lieferzeit genannt, ist diese Angabe maßgeblich.

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:

  • Lage und Erreichbarkeit der Lieferadresse;

  • Warenverfügbarkeit;

  • Abläufe des Versanddienstleisters;

  • besondere logistische Anforderungen;

  • außergewöhnliche, nicht zumutbar beeinflussbare Umstände.

Bei bekannten erheblichen Verzögerungen wird der Kunde entsprechend informiert.

4. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Abhängig von den im Checkout tatsächlich verfügbaren Optionen können folgende Kreditkarten verwendet werden:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Maßgeblich sind ausschließlich die Zahlungsarten, die während des Bestellvorgangs tatsächlich angezeigt und freigeschaltet werden.

Die Verfügbarkeit einzelner Kartenverfahren kann unter anderem vom verwendeten Gerät, Aufenthaltsstaat, der Währung oder dem beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen.

5. Wann ist eine Bestellung bestätigt?

Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Zahlungsautorisierung erhält der Kunde eine Mitteilung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse.

Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung kann sich zunächst lediglich auf den technischen Eingang der Bestellung beziehen.

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald xelvarik die Bestellung ausdrücklich annimmt oder eine Versandbestätigung übermittelt. Ergänzend gelten die Verkaufs- und Geschäftsbedingungen.

6. Kann eine Bestellung geändert oder storniert werden?

Änderungs- oder Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig an folgende Adresse gesendet werden:

E-Mail: support@xelvarik.com

Die Anfrage sollte enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • gewünschte Änderung oder eindeutige Stornierungserklärung.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage ab.

Kann die Bearbeitung nicht mehr gestoppt werden oder wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Änderung oder Stornierung gegebenenfalls nicht mehr möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige Verbraucherrechte bleiben nach dem Versand unberührt.

7. Wie kann ich den Vertrag widerrufen?

Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhält.

Der Widerruf ist an folgende Adresse zu richten:

E-Mail: support@xelvarik.com

Zur leichteren Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • betroffener Artikel;

  • eindeutige Erklärung des Widerrufs.

Zur Fristwahrung genügt es, die Widerrufserklärung innerhalb der 14-tägigen Frist abzusenden. Eine vorherige Zustimmung von xelvarik ist nicht erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs stehen weitere 14 Kalendertage für die Übergabe der Ware an den Versanddienstleister zur Verfügung.

Die Widerrufsfrist und die anschließende Rücksendefrist sind zwei getrennte Fristen.

8. In welchem Zustand darf Ware zurückgegeben werden?

Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass ein Artikel vollständig unbenutzt oder unmontiert bleibt.

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um deren:

  • Art;

  • Eigenschaften;

  • Funktionsweise

festzustellen.

Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder ein zur Funktionskontrolle erforderlicher Zusammenbau führen allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.

Wird die Ware darüber hinaus genutzt oder behandelt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt werden.

Soweit möglich, sollte die Rücksendung Folgendes enthalten:

  • sämtliche Bestandteile;

  • Zubehör;

  • Anleitungen und Handbücher;

  • Beschläge und Montageelemente;

  • vorhandene Originalverpackung.

Das Fehlen der Originalverpackung führt allein nicht zur Ablehnung der Rückgabe. Die Ware muss jedoch ausreichend transportsicher verpackt werden.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt xelvarik für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware wählt der Kunde den Versanddienstleister selbst, organisiert die Rücksendung und trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.

9. Wie erfolgt die Rücksendung?

Vor jeder Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren:

E-Mail: support@xelvarik.com

Der Kunde erhält anschließend per E-Mail:

  • Hinweise zum Rückgabeablauf;

  • die für den Vorgang freigegebene Rücksendeanschrift;

  • gegebenenfalls erforderliche Referenzangaben;

  • besondere Hinweise für große oder sperrige Artikel.

Eine Rücksendung darf ohne ausdrückliche schriftliche Bestätigung nicht automatisch an folgende Adressen geschickt werden:

  • die auf der Website angegebene Kontaktanschrift;

  • die Adresse auf der ursprünglichen Verpackung;

  • die Absenderadresse des gelieferten Pakets;

  • ein selbst ermitteltes Lager oder ein eigenständig ausgewählter Lieferant.

Die in Abschnitt 12 genannte Geschäfts- und Kontaktanschrift ist nur dann als Rücksendeanschrift zu verwenden, wenn dies zuvor schriftlich bestätigt wurde.

9.1 Mangelfreie, normal versandfähige Waren

Kann die Ware mit einem üblichen Paketdienst zurückgesendet werden, übernimmt der Kunde:

  1. Auswahl eines geeigneten Versanddienstleisters;

  2. sichere Verpackung der Ware;

  3. Beauftragung und Bezahlung der Rücksendung;

  4. Übergabe an den Versanddienstleister;

  5. Aufbewahrung des Versandnachweises;

  6. Übermittlung von Versanddienstleister und Sendungsnummer an xelvarik.

Die Sendungsnummer ist zu senden an:

E-Mail: support@xelvarik.com

Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu wählen, die dem Wert und den Abmessungen der Ware entspricht und gegebenenfalls einen geeigneten Versicherungsschutz umfasst.

Die unmittelbaren Rücksendekosten für mangelfreie Waren trägt der Kunde, sofern er hierüber vor dem Kauf informiert wurde. Dies gilt auch für die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist.

9.2 Große oder sperrige Waren

Bestimmte große oder sperrige Artikel können nicht mit einem gewöhnlichen Post- oder Paketdienst zurückgesendet werden.

In diesem Fall ist wie folgt vorzugehen:

  1. Kontaktaufnahme mit support@xelvarik.com;

  2. Abwarten der bestätigten Rücksendeanschrift und Verfahrenshinweise;

  3. Einholung geeigneter Transportangebote;

  4. Übermittlung des ausgewählten Angebots an xelvarik;

  5. Abwarten der schriftlichen Freigabe;

  6. anschließende Organisation des Rücktransports;

  7. Einreichung von Rechnung, Quittung oder Transportnachweis.

Da derzeit auf den Produktseiten kein konkreter Rücksendepreis oder eine angemessene Kostenschätzung für nicht regulär per Post rücksendbare Waren angegeben wird, werden solche Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.

Ein angemessener und vorab schriftlich genehmigter Rücktransportbetrag wird erstattet. Alternativ kann xelvarik einen Versanddienstleister vorgeben oder eine Abholung organisieren.

Vor Erhalt der schriftlichen Genehmigung sollte der Transport einer sperrigen Ware nicht verbindlich gebucht oder bezahlt werden.

Wird künftig vor Vertragsschluss ein konkreter Rücksendebetrag oder eine angemessene Höchstschätzung angegeben, kann der Kunde im Umfang dieser vorherigen Information zur Kostentragung verpflichtet sein.

9.3 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware

Erforderliche Rücksendekosten werden dem Kunden nicht auferlegt, wenn festgestellt wird, dass der Artikel:

  • mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist;

  • während des Transports beschädigt wurde;

  • unvollständig geliefert wurde;

  • nicht der Bestellung entspricht.

Je nach Einzelfall kann xelvarik:

  • ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;

  • einen Versanddienstleister benennen;

  • eine Abholung organisieren;

  • einen Versandbetrag vorab genehmigen und anschließend erstatten;

  • eine andere geeignete Rückgabeform vereinbaren.

Vor schriftlicher Anweisung des Kundenservice sollte der Kunde für die Rücksendung solcher Waren keine eigenen Ausgaben tätigen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

10. Wie erfolgt die Erstattung?

Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts umfasst die Rückzahlung:

  • den gezahlten Warenpreis;

  • sonstige im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen;

  • die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen.

Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Die Auszahlung kann bis zum früheren Eintritt eines der folgenden Ereignisse zurückbehalten werden:

  • Eingang der zurückgesandten Ware;

  • Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises.

Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises und Prüfung der Voraussetzungen wird die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Eine andere Erstattungsart kann vereinbart werden, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wann der Betrag tatsächlich auf dem Konto verfügbar ist, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters.

11. Wo finde ich die Produktinformationen?

Die wesentlichen Informationen zu einem Artikel werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben und können insbesondere umfassen:

  • Abmessungen;

  • Materialien;

  • Farbe und Oberflächengestaltung;

  • Lieferumfang;

  • vorgesehene Verwendung;

  • gegebenenfalls Montagehinweise;

  • Gewicht, soweit verfügbar;

  • weitere relevante Produktmerkmale.

Maßgeblich sind die Angaben, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite veröffentlicht waren.

Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben bestehen, wenn die gelieferte Ware von der Beschreibung abweicht oder einen Mangel aufweist.

12. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Widerruf, Rückgabe, mangelhaften Waren oder Erstattungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

Marke: xelvarik
Website: xelvarik.com
E-Mail: support@xelvarik.com
Telefon: +1(414)284 3541

Geschäfts- und Kontaktanschrift:
7722 W Wisconsin Ave
Milwaukee, WI 53213
USA

Diese Anschrift dient ausschließlich der geschäftlichen Erreichbarkeit und dem allgemeinen Kontakt. Rücksendungen dürfen nur dann an diese Adresse geschickt werden, wenn dies zuvor ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.

Die für eine Rückgabe freigegebene Anschrift wird über folgende E-Mail-Adresse mitgeteilt:

E-Mail: support@xelvarik.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzlich anerkannte Feiertage: geschlossen