Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage ab.

1.1 Vor Beginn der Versandbearbeitung

Eine Stornierung ist möglich, solange die Versandvorbereitung noch nicht begonnen hat und die Ware noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung werden sämtliche für die betreffende Bestellung bereits gezahlten Beträge vollständig zurückerstattet.

1.2 Nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands

Hat die Versandvorbereitung bereits begonnen oder befindet sich die Ware bereits im Versandprozess, kann die Bestellung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Zusätzlich gilt für mangelfreie Waren die von xelvarik gewährte freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt gemäß der Richtlinie zu Widerruf, Rückgabe, Ersatz und Erstattung.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen Rückgaberegelung.

2. Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

E-Mail: support@xelvarik.com

Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung sind folgende Angaben erforderlich:

Bestellnummer;
der bei der Bestellung angegebene Name;
die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse;
Grund der gewünschten Stornierung.

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, in welchem Bearbeitungsstadium sich die Bestellung befindet.

3. Bestätigung der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn xelvarik die Stornierung schriftlich per E-Mail bestätigt hat.

Das bloße Absenden einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Beendigung oder Unterbrechung der Bestellung.

4. Erstattung

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung wird die vollständige Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bis der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, können weitere 1 bis 3 Werktage oder länger vergehen. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.