1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung noch beendet werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt, an dem die Stornierungsanfrage eingeht.
1.1 Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder Übergabe an den Versanddienstleister
Eine Stornierung kann berücksichtigt werden, solange weder die Versandvorbereitung begonnen hat noch das Paket an einen Beförderer übergeben wurde.
Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung werden sämtliche für die betreffende Bestellung gezahlten Beträge vollständig zurückerstattet.
1.2 Bestellung während der Bearbeitung oder nach Einleitung des Versands
Hat die Vorbereitung bereits begonnen oder befindet sich die Ware im Transportablauf, lässt sich die Bestellung möglicherweise nicht mehr stoppen.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Daneben gilt für mangelfreie Waren die von xelvarik eingeräumte freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt nach Maßgabe der Richtlinie zu Widerruf, Rückgabe, Ersatz und Erstattung.
Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen Rückgaberegelung.
2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage
Eine Anfrage zur Beendigung der Bestellung ist möglichst frühzeitig an folgende E-Mail-Adresse zu senden:
Damit die Bestellung zugeordnet und ihr aktueller Status geprüft werden kann, muss die Nachricht folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- den beim Kauf angegebenen Namen;
- die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse;
- den Grund für die gewünschte Stornierung.
Nach Eingang der Nachricht wird festgestellt, welche Bearbeitungsstufe die betreffende Bestellung bereits erreicht hat.
3. Wirksamkeit der Stornierung
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn dem Kunden eine entsprechende schriftliche Bestätigung per E-Mail übermittelt wurde.
Das alleinige Absenden einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Beendigung oder Unterbrechung der Bestellung.
4. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung wird die Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bis der zurückgezahlte Betrag auf dem Konto des Kunden angezeigt wird, können weitere 1 bis 3 Werktage oder ein längerer Zeitraum vergehen. Maßgeblich sind die Bearbeitungszeiten des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.
5. Kontaktangaben
Für Anfragen zur Stornierung einer Bestellung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Marke: xelvarik
Website: xelvarik.com
E-Mail: support@xelvarik.com
Telefon: +1(414)284 3541
Kontaktanschrift:
7722 W Wisconsin Ave
Milwaukee, WI 53213
USA
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzlich anerkannte Feiertage: geschlossen