1. Versandkosten und voraussichtlicher Zustellzeitraum
Für Bestellungen mit einer Lieferanschrift in Deutschland gelten folgende Bedingungen für den Standardversand:
- Bei einem Warenwert unter 152,20 € werden 8,20 € Versandkosten berechnet.
- Ab einem Warenwert von 152,20 € entfällt das Entgelt für den Standardversand.
Der voraussichtliche Gesamtzeitraum bis zur Zustellung beträgt 7 bis 11 Werktage.
2. Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabefrist
Verbraucher, die Waren im Fernabsatz zu einem Zweck erwerben, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Der Beginn dieser Frist richtet sich nach dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt.
Umfasst eine einheitliche Bestellung mehrere Artikel, die getrennt zugestellt werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.
Der Widerruf ist vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung an die in Abschnitt 9 genannten Kontaktdaten mitzuteilen. Die Erklärung kann per E-Mail übermittelt werden:
Zur Zuordnung der Erklärung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- vom Widerruf betroffene Artikel;
- Datum des Warenerhalts;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware ohne vermeidbare Verzögerung und spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage an den vom Kunden ausgewählten Post- oder Versanddienstleister zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Übergabe an den Versanddienstleister vor Ablauf dieses Zeitraums erfolgt.
Die 14-tägige Frist für die Widerrufserklärung und die anschließende 14-tägige Frist für die Rücksendung sind zwei eigenständige Zeiträume.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht räumt xelvarik für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt ein. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit wird von der Marke gewährt und verändert, ersetzt oder beschränkt die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte nicht.
Ansprüche wegen fehlerhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben nach deutschem Recht und den anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union vollständig bestehen.
3. Beschaffenheit zurückgesandter Waren
Bei der Rückgabe sind alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Bestandteile beizufügen.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, sollte für den Rücktransport die vorhandene Originalverpackung verwendet werden. Ist diese nicht mehr verfügbar, muss eine andere Verpackung gewählt werden, die einen angemessenen Schutz während des Transports bietet.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wird der Artikel darüber hinaus benutzt, montiert, installiert oder behandelt und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang um den nachweisbaren Wertverlust reduziert werden.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt für sich allein nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Der Kunde bleibt jedoch dafür verantwortlich, eine für die Rückbeförderung ausreichend schützende Verpackung zu verwenden.
Zurückgesandte Waren müssen sauber sein und sich in einem Zustand befinden, der mit einer üblichen Prüfung während der Widerrufsfrist vereinbar ist.
Für Waren, die nach Kundenvorgaben hergestellt, eindeutig personalisiert oder individuell angefertigt wurden, kann das Widerrufsrecht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
4. Fehlerhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Liegt ein Konformitätsmangel vor, wurde die Ware während der Beförderung beschädigt, fehlen Bestandteile oder entspricht die Lieferung nicht der Bestellung, kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Maßnahmen in Betracht:
- Nachbesserung des Artikels;
- Lieferung eines Ersatzartikels;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Beendigung des Vertrags mit anschließender Erstattung.
Zur Prüfung des Sachverhalts sollte der Kunde, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, folgende Unterlagen übermitteln:
- deutlich erkennbare Bilder des betreffenden Artikels;
- Aufnahmen des Mangels, Transportschadens oder der fehlenden Bestandteile;
- Fotos der Lieferverpackung;
- ein Bild des Versandetiketts, sofern dieses vorhanden ist;
- Bestellnummer und Beschreibung des festgestellten Problems.
Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen von Fotos führt nicht automatisch zum Wegfall zwingender Verbraucherrechte.
Bis zum Abschluss der Prüfung und bis zum Eingang weiterer Hinweise des Kundenservice sollten sowohl der Artikel als auch die zugehörige Verpackung aufbewahrt werden.
5. Durchführung und Kosten der Rücksendung
5.1 Rückgabe mangelfreier Waren
Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der von xelvarik eingeräumten 30-Tage-Frist trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware keinen Mangel aufweist.
Der Kunde übernimmt dabei folgende Schritte:
- Auswahl eines Post- oder Versanddienstleisters;
- Organisation der Rückbeförderung;
- Bezahlung des gewählten Versanddienstes;
- fristgerechte Übergabe der Ware an den Beförderer.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Dienst, dem Versandort sowie Gewicht und Abmessungen des Pakets.
Vor der Absendung ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Der Kundenservice teilt die für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehene Anschrift mit oder bestätigt diese. Außerdem können Angaben bereitgestellt werden, die für die korrekte Zuordnung der Rücksendung erforderlich sind.
Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung beziehungsweise Bestätigung der Rücksendeanschrift und der Identifizierung des Vorgangs. Sie stellt kein Genehmigungsverfahren dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht weder ein noch setzt sie dessen Ausübung aus.
Das Abwarten einer Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht. Die Widerrufserklärung sollte deshalb so früh übermittelt werden, dass die Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgen kann.
Für den Rücktransport sollte ein nachverfolgbarer Versanddienst verwendet werden. Der Kunde sollte insbesondere folgende Nachweise aufbewahren:
- Versandquittung;
- Nachweis der Übergabe an den Beförderer;
- Sendungsnummer;
- weitere Unterlagen zur Rücksendung.
Nach der Absendung sollte die Sendungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice übermittelt werden.
Rücksendungen per Nachnahme oder Sendungen, deren Beförderungskosten unmittelbar dem Empfänger belastet werden, werden nur berücksichtigt, wenn zuvor eine schriftliche Vereinbarung mit dem Kundenservice getroffen wurde.
Die vom Kunden für die Rückgabe mangelfreier Waren unmittelbar an den Versanddienstleister gezahlten Kosten werden nicht erstattet.
5.2 Rückgabe mangelhafter oder falsch gelieferter Waren
Ist ein Artikel nachweislich mangelhaft, während der Zustellung beschädigt, unvollständig oder nicht der bestellten Ware entsprechend, werden die für die Rücksendung erforderlichen Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Nach Prüfung der Meldung kann der Verkäufer insbesondere:
- ein bereits bezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
- eine Abholung oder Rückbeförderung veranlassen;
- dem Kunden gestatten, die vereinbarten Kosten zunächst auszulegen;
- eine andere für den Kunden kostenfreie Rückgabeform festlegen.
Wurde der Kunde zur Vorauszahlung der Rücksendekosten aufgefordert, wird der angemessene und belegte Betrag erstattet, der zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurde.
Ein mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Artikel sollte nicht ohne vorherige Hinweise des Kundenservice eigenständig versandt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung eine Versandart und wurden weder Kosten noch Vorgehensweise vereinbart, kann die Erstattung der Rücksendekosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für die erforderliche Rückbeförderung angefallen wäre. Zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
6. Ersatz und Wechsel eines Artikels
Ein unmittelbarer Umtausch wird nicht durchgeführt, wenn der Kunde aus Gründen, die nicht auf einem Produktmangel beruhen, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell erwerben möchte.
In diesem Fall kann der Kunde:
- für den bereits erhaltenen Artikel innerhalb der geltenden Frist den gesetzlichen Widerruf oder die freiwillige Rückgabe erklären;
- die Rücksendung entsprechend dieser Richtlinie selbst veranlassen;
- den gewünschten anderen Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und der Erstattung des ursprünglichen Artikels bearbeitet.
Ist ein Mangel bestätigt, ein Transportschaden festgestellt, fehlen Teile oder wurde ein anderer Artikel als bestellt geliefert, kann eine Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen.
7. Erstattung
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, werden die für die betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wird, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Durch die gewählte Erstattungsmethode werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten auferlegt.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs umfasst die Erstattung:
- den für die zurückgesandte Ware entrichteten Kaufpreis;
- die Kosten der ursprünglich berechneten günstigsten Standardlieferung, soweit deren Erstattung gesetzlich vorgesehen ist.
Hat der Kunde eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardzustellung gewählt, werden die daraus entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
Die Auszahlung kann bis zum früheren Eintritt eines der folgenden Ereignisse zurückbehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Absendung.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die interne Bearbeitung der Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen begonnen. Dieser interne Zeitraum verändert keine zwingende gesetzliche Erstattungsfrist.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, richtet sich nach den Abläufen des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des sonstigen beteiligten Finanzinstituts und kann weitere Werktage beanspruchen.
Vom Kunden unmittelbar an einen Versanddienstleister gezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Waren bleiben beim Kunden und sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren werden angemessene, belegte und zuvor mit dem Kundenservice abgestimmte Rücksendekosten getrennt erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer übernommen.
Soweit die Voraussetzungen aus Abschnitt 8 erfüllt sind, kann die Erstattung um einen Betrag reduziert werden, der dem durch eine übermäßige Nutzung oder Behandlung verursachten Wertverlust entspricht.
8. Ausgleich einer Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Wird eine solche Wertminderung festgestellt, kann der entsprechende Betrag innerhalb der gesetzlichen Grenzen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei der Bewertung können insbesondere folgende Umstände einbezogen werden:
- tatsächlicher Zustand der zurückgesandten Ware;
- vorhandene Schäden, Abnutzung oder Gebrauchsspuren;
- Umfang einer vorgenommenen Installation oder Montage;
- fehlende Teile oder Zubehörbestandteile;
- Möglichkeit, den Artikel weiterhin als Neuware anzubieten;
- Differenz zwischen ursprünglichem Warenwert und Wert des zurückgesandten Artikels.
Ein Abzug muss sich auf den tatsächlich festgestellten Wertverlust beziehen und in einem angemessenen Verhältnis zu diesem stehen.
Allein das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.
Diese Bestimmung beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren.
9. Kontakt- und Rücksendeinformationen
Marke: xelvarik
Website: xelvarik.com
E-Mail: support@xelvarik.com
Telefon: +1(414)284 3541
Kontaktanschrift:
7722 W Wisconsin Ave
Milwaukee, WI 53213
USA
Vor der Rücksendung muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren, um die zutreffende Rücksendeanschrift zu erhalten oder bestätigen zu lassen.
Die zurückzusendende Ware darf nicht ohne eine entsprechende Bestätigung an die vorstehende Kontaktanschrift geschickt werden.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzlich anerkannte Feiertage: geschlossen