Richtlinie zu Widerruf, Rückgabe, Ersatz und Erstattung

1. Versandkosten und Lieferzeit

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Bedingungen für den Standardversand:

  • Bestellwert unter 152,20 €: 8,20 € Versandkosten;

  • Bestellwert ab 152,20 €: kostenloser Standardversand.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt insgesamt 7 bis 11 Werktage.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhält. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.

Der Widerruf ist vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung mitzuteilen:

E-Mail: support@xelvarik.com

Zur leichteren Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:

  • Vor- und Nachname;

  • Bestellnummer;

  • betroffene Artikel;

  • Datum des Warenerhalts;

  • eindeutige Widerrufserklärung.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware ohne vermeidbare Verzögerung und spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage an einen vom Kunden gewählten Versanddienstleister zu übergeben.

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Frist für die Widerrufserklärung und die anschließende Rücksendefrist sind zwei getrennte Fristen.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt xelvarik für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.

3. Zustand der Rücksendung

Bei einer Rücksendung sind die ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und Anleitungen beizufügen.

Soweit möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, muss eine geeignete Verpackung gewählt werden, die die Ware während des Rücktransports ausreichend schützt.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wird die Ware darüber hinaus benutzt, montiert, installiert oder anderweitig behandelt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gekürzt werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt allein nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Zurückgesandte Waren müssen sauber sein und sich in einem Zustand befinden, der einer üblichen Prüfung im Rahmen des Widerrufsrechts entspricht.

Bei Waren, die nach Kundenvorgaben gefertigt, eindeutig personalisiert oder individuell hergestellt wurden, kann das Widerrufsrecht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.

4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware

Ist ein Artikel mangelhaft, während des Transports beschädigt worden, unvollständig oder entspricht er nicht der Bestellung, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu.

Je nach Einzelfall und gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere in Betracht:

  • Nachbesserung;

  • Ersatzlieferung;

  • angemessene Minderung des Kaufpreises;

  • Beendigung des Vertrags mit anschließender Erstattung.

Zur Prüfung sollte der Kunde, soweit möglich, folgende Informationen übermitteln:

  • gut erkennbare Fotos des Artikels;

  • Fotos des Mangels, Transportschadens oder fehlender Bestandteile;

  • Fotos der Versandverpackung;

  • Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden;

  • Bestellnummer und Beschreibung des Problems.

Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen von Fotos führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Bis zum Abschluss der Prüfung sollten der Artikel und die dazugehörige Verpackung aufbewahrt werden.

5. Rücksendung und Rücksendekosten

5.1 Mangelfreie Waren

Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern die Ware mangelfrei ist.

Der Kunde:

  1. wählt einen geeigneten Versanddienstleister;

  2. organisiert die Rücksendung;

  3. trägt die Kosten des gewählten Versanddienstes;

  4. übergibt die Ware fristgerecht an den Beförderer.

Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich insbesondere nach Versanddienstleister, Versandort, Gewicht und Abmessungen des Pakets.

Vor der Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren:

E-Mail: support@xelvarik.com

Der Kundenservice teilt die für die jeweilige Rücksendung vorgesehene Anschrift mit oder bestätigt diese und kann Angaben zur Zuordnung der Sendung bereitstellen.

Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung beziehungsweise Bestätigung der Rücksendeanschrift und der Zuordnung der Rücksendung. Sie stellt kein Genehmigungsverfahren dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Das Warten auf eine Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht.

Für den Rückversand wird ein nachverfolgbarer Versand empfohlen. Der Kunde sollte insbesondere folgende Nachweise aufbewahren:

  • Versandquittung;

  • Nachweis der Übergabe an den Versanddienstleister;

  • Sendungsnummer;

  • sonstige Rücksendenachweise.

Nach dem Versand sollte die Sendungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice übermittelt werden.

Rücksendungen per Nachnahme oder Sendungen, bei denen die Versandkosten dem Empfänger berechnet werden, werden nur berücksichtigt, wenn dies zuvor schriftlich mit dem Kundenservice vereinbart wurde.

Vom Kunden unmittelbar an den Versanddienstleister gezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Waren werden nicht erstattet.

5.2 Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Ist ein Artikel nachweislich mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden, werden dem Kunden die erforderlichen Rücksendekosten nicht auferlegt.

Nach Prüfung des Vorgangs kann der Verkäufer insbesondere:

  • ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen;

  • eine Abholung oder Rücksendung organisieren;

  • dem Kunden gestatten, vereinbarte Kosten zunächst auszulegen;

  • eine andere für den Kunden kostenfreie Rückgabeform festlegen.

Muss der Kunde vereinbarte Rücksendekosten zunächst selbst tragen, werden angemessene und belegte Kosten erstattet, sofern diese zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurden.

Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel sollten nicht ohne vorherige Hinweise des Kundenservice eigenständig zurückgesendet werden.

Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung eine Versandart, kann die Erstattung der Rücksendekosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für die erforderliche Rückbeförderung angefallen wäre. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Umtausch und Ersatz

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, wenn der Kunde aus Gründen, die nicht auf einem Produktmangel beruhen, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell wünscht.

In diesem Fall kann der Kunde:

  1. den erhaltenen Artikel innerhalb der geltenden Frist widerrufen oder freiwillig zurückgeben;

  2. die Rücksendung entsprechend dieser Richtlinie veranlassen;

  3. den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und Erstattung der ursprünglichen Bestellung bearbeitet.

Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen eine Ersatzlieferung erfolgen.

7. Erstattung

Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die für die betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Dem Verbraucher entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs umfasst die Rückzahlung:

  • den Kaufpreis der zurückgesandten Ware;

  • die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit deren Erstattung gesetzlich vorgesehen ist.

Hat der Kunde eine teurere Versandart gewählt, werden die Mehrkosten gegenüber der günstigsten Standardlieferung nicht erstattet.

Die Rückzahlung kann bis zum früheren Eintritt eines der folgenden Ereignisse zurückbehalten werden:

  • Eingang der zurückgesandten Ware;

  • Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die interne Bearbeitung der Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

Wann der Betrag anschließend auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des beteiligten Finanzinstituts ab und kann weitere Werktage in Anspruch nehmen.

Vom Kunden direkt an einen Versanddienstleister gezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Waren sind nicht Bestandteil der Erstattung.

Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren werden angemessene, belegte und zuvor abgestimmte Rücksendekosten gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer übernommen.

Bei einer gesetzlich zulässigen Wertminderung kann die Erstattung entsprechend Abschnitt 8 reduziert werden.

8. Wertminderung

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Liegt eine solche Wertminderung vor, kann der entsprechende Betrag innerhalb der gesetzlichen Grenzen von der Erstattung abgezogen werden.

Bei der Bewertung können insbesondere berücksichtigt werden:

  • Zustand der zurückgesandten Ware;

  • Schäden, Abnutzung oder Gebrauchsspuren;

  • Umfang einer vorgenommenen Montage oder Installation;

  • fehlende Teile oder Zubehörbestandteile;

  • Möglichkeit eines weiteren Verkaufs als Neuware;

  • Differenz zwischen ursprünglichem Warenwert und aktuellem Wert der zurückgesandten Ware.

Ein Abzug muss dem tatsächlich festgestellten Wertverlust entsprechen und in einem angemessenen Verhältnis hierzu stehen.

Allein das Öffnen oder Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

9. Kontakt und Rücksendeinformationen

Marke: xelvarik
Website: xelvarik.com
E-Mail: support@xelvarik.com
Telefon: +1(414)284 3541

Kontaktanschrift:
7722 W Wisconsin Ave
Milwaukee, WI 53213
USA

Vor einer Rücksendung ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, damit die für den jeweiligen Vorgang geltende Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt werden kann.

Die Ware darf nicht ohne entsprechende Bestätigung an die oben genannte Kontaktanschrift zurückgesendet werden.

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzlich anerkannte Feiertage: geschlossen